Política de envío

Política de envíos – Eternal Vitality

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
Por el momento, no enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Gastos de envío

  • Envío gratuito para todos los productos de la web, sin importe mínimo de pedido.

3. Plazos de entrega

  • El plazo de entrega habitual es de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pedido y/o del pago.

  • Los pedidos realizados fuera de horario comercial, fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

  • En campañas especiales, promociones o fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), los plazos podrían ampliarse ligeramente.

4. Empresa de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería urgente como MRW o Correos Express, eligiendo en cada caso la opción más adecuada según la zona y el volumen del pedido.

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes (días laborables).

  • No se garantizan entregas en sábado, domingos ni festivos.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación y, siempre que el transportista lo permita, un enlace de seguimiento para que puedas ver el estado del envío en todo momento.

6. Ausencia en el domicilio

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección indicada:

  • La agencia de transporte realizará un nuevo intento de entrega o

  • Se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha u ofrecerte la recogida en un punto concertado.

7. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta (nombre, calle, número, piso/puerta, código postal, localidad y teléfono de contacto).

  • Eternal Vitality no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos o erróneos.

  • En caso de devolución del pedido por dirección incorrecta, podremos volver a enviarlo una vez corregidos los datos.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a Eternal Vitality (huelgas, incidencias de la agencia, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
En estos casos, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver la incidencia con la empresa de transporte.

9. Paquete dañado o pedido no recibido

Si tu pedido llega con el embalaje dañado o abierto, te recomendamos:

  1. Anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

  2. Hacer fotos del estado del paquete y del producto.

  3. Contactar con nosotros en el menor tiempo posible para poder gestionar la reclamación.

Si han pasado más de 4 días laborables desde la confirmación de envío y no has recibido tu pedido, escríbenos para que podamos revisar la incidencia con la mensajería.